カスタマーサクセス・マネージャー

企業について

日本チームがエンタープライズ顧客を支援する、グローバルなデータベースソフトウェア企業(外資系)です。カスタマーサクセスは導入後の顧客関係を担い、ビジネスと技術の両面の知見を活かして、各顧客のテクノロジー戦略の中核にプラットフォームを位置づけ、投資価値を最大限に引き出せるよう支援します。

ポジション概要

カスタマーサクセスマネージャーは、顧客がプラットフォームを活用していく過程を導く、信頼されるアドバイザーです。担当するアカウントのポートフォリオについて、顧客のライフタイムバリューと成功に責任を持ち、適切なタイミングで適切なリソースと顧客をつなぎます。リテンション、収益実現、アドボカシーの推進が主な役割です。勤務形態はハイブリッドで、東京在住の方が対象となります。

主な業務

• リスクを早期に特定し、ベストプラクティスや運用戦略を助言することで、システムの健全性を維持し、価値実現までの期間を短縮します
• 技術面の健全性と運用状況を分析するビジネスレビューを主導し、技術部門・事業部門のリーダーと相互の成功プランを合意します
• 導入の各段階にある顧客を担当し、顧客の成熟度、ライフタイムバリュー、リテンション、収益実現を高めるアカウントプランを推進します
• ビジネス成果の進捗を管理し、収益リテンションの見通しを経営層に報告するほか、プリセールスと連携して拡大機会を探ります
• 社内システムを正確に保ち、信頼できる唯一の情報源として維持するとともに、AI活用ツールで生産性を高めます
• 社内で顧客の声を代弁し、プロダクトロードマップに反映させるとともに、営業、プロダクト、サービス、サポート、トレーニングの各部門と連携します

求める経験

• 技術的な顧客対応職(テクニカルカスタマーサクセス、ソリューションアーキテクト/エンジニア、プロフェッショナルサービス、テクニカルアカウントマネジメントなど)で5~7年以上の経験をお持きの方。対象は高度に技術的な製品で、できれば従量課金型であることが望まれます
• エンタープライズまたはハイテクノロジー分野の顧客を対象に、担当範囲の顧客の健全性と収益実現に責任を持った経験が3年以上
• 技術面とビジネス面の成果に影響を与えられる、優れた口頭および文書でのコミュニケーション力
• コンピュータサイエンスまたはSTEM分野の学士号、もしくはそれに相当する技術的な実務経験