テクニカル・アカウント・マネージャー

企業について

大手企業のミッションクリティカルなアプリケーションの構築と運用を支える、外資系のグローバルデータベースソフトウェア企業です。日本では、テクニカルサービス部門の中に、テクニカルアカウントマネジメント部門を新たに立ち上げます。

ポジション概要

テクニカルアカウントマネージャーは、この新部門の初期メンバーとして、サービスの形づくりに最初から関わります。同社の最大級のお客様数社と密に連携し、技術責任者との関係を築きながら、大規模環境での運用に関する専門的な窓口を務めます。

役割の中心は、お客様の信頼を高め、アカウント全体で技術的な成果を出すことです。お客様とベンダーの責任範囲が重なる、あるいは曖昧な複雑な環境で、状況に応じてコーチング、支援、リソースの調整を使い分けます。勤務地は東京で、ハイブリッド勤務です。システムを停止できないお客様のスケジュールに合わせて柔軟に対応いただきます。

入社後12か月で、製品トレーニングを経て、お客様のアカウントを自立して担当できる状態を目指します。

主な業務

• 主要顧客の技術責任者との関係を構築し、アカウント全体の技術面での取り組みを主導する
• 体系的なディスカバリーを実施し、共通目標のロードマップを策定する
• 大規模環境におけるアーキテクチャ、パフォーマンス、リカバリー、セキュリティについて助言する
• 詳細な技術解説の機会を見つけ、自ら担当するか、社内の専門家につなぐ
• エスカレーション時の経営層を含め、社内の関係者に状況を共有する
• お客様の要望をプロダクトチームに伝え、期待値を調整する
• 新しいメンバーを育成し、新しい製品ラインに関する知見を広げる
• お客様との関係を強化するためのツール、手法、手順を整備し、文書化する

求める経験

• 関連分野での実務経験7年以上
• エンジニアから経営層まで、相手に応じて的確に伝えるコミュニケーション力
• エスカレーション時にも冷静で、説得力のあるリーダーシップ
• 複数の技術やチームにまたがる複雑な課題を、構造的に解決するアプローチ
• ミッションクリティカルな本番データベースシステムの構築、チューニング、トラブルシューティングの経験
• 主要なクラウドサービスの利用経験、および大規模な企業環境での経験
• 歓迎する経験:マイクロサービス、CI/CD、コンテナ、企業向けIDプラットフォーム、git、Linuxシステムのトラブルシューティング