テクニカル・アカウント・マネージャー

企業について

AIエージェント駆動のプラットフォームを通じて、開発チームがWeb、モバイル、API、アクセシビリティ、パフォーマンスの各領域でテストを開発パイプラインに組み込めるよう支援する、グローバルなテスト自動化ソフトウェア企業です。お客様は大手グローバル企業から急成長中のスタートアップまで幅広く、技術的な習熟度もさまざまです。勤務形態はハイブリッドおよびリモートで、各チームは年に一度、対面で集まります。

ポジション概要

テクニカルアカウントマネージャーは、日本における最大かつ戦略的なお客様との技術面の関係を担います。テクノロジー、ビジネス、プロダクトにまたがるポジションです。お客様の技術面の窓口として、組織全体での継続的な活用を支援し、各チームがプラットフォームを最大限に活用できるよう導き、ソフトウェア品質の目標達成を後押しします。勤務地は東京でハイブリッド勤務です。コーチングや課題解決、知見の共有に関心のあるQAエンジニアの方にも適したポジションです。

主な業務

• 重要なお客様のビジネス部門および技術部門のステークホルダーと戦略的な関係を築き、信頼されるアドバイザーとなる
• プラットフォームの導入と、お客様による活用の拡大をリードする
• テスト実装上の課題をトラブルシューティングし、お客様と社内チームをつなぐエスカレーション窓口を担う
• 営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポートと連携し、お客様の利用状況の傾向を把握して、働きかけの機会を見出す
• お客様からのフィードバックを収集して社内に共有し、四半期ビジネスレビューに参加し、エスカレーションされた課題に対応する
• プラットフォームのパワーユーザーとなり、各種の取り組みやプログラムを通じて活用を促進する
• 講演やカンファレンス、プロモーションイベントで会社を代表して登壇する
• 必要に応じてお客様を訪問する

求める経験

• エンタープライズのお客様を対象とした、テクニカルアカウントマネジメント、コンサルティング、カスタマーサクセス、ソリューションアーキテクトなどでの3年以上の経験
• フロントエンドのWeb技術とAPIに関する経験(JavaScriptの基礎、CSSおよびXPathセレクタ、標準的なWeb APIの知識を含む)
• 高い技術的素養と探究心、親しみやすく支援的な姿勢
• プロジェクトマネジメントの経験
• 高いコミュニケーション能力(少人数のチームであり、このポジションの業務は社内のあらゆる部門に関わります)
• 必要に応じて米国のチームと協働できること
• テスト自動化ツールまたはDevOpsツールの実務経験があれば尚可